دسته بندی کتاب ها
سبد خرید شما

شیفته مشتری !

شیفته مشتری!

نویسنده: کن بلانچارد , جیم بالارد , فرد فینچ
مترجم: علی محمد گودرزی , امیر توفیقی
ناشر: رسا
زبان کتاب: فارسی
تعداد صفحه: 274
اندازه کتاب: رقعی - سال انتشار: 1388 - دوره چاپ: 3

 

مروری بر کتاب

روان شناسی رفتار مشتری - ایده هایی برای جذاب مشتری

هرگز برای ایجاد یک شرکت مشتری - محور دیر نیست

در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچ‏کس نتوانسته است به روشنی و وضوح کن‏بلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند. این بار او به همراه جیم‏بالارد و فردفینچ، بهترین کتاب در حوزه خدمات‏رسانی به مشتری‏ها، یعنی شیفته مشتری! را ارائه می‏دهد.

هر چند که عنوان آن نمی‏تواند منعکس‏کننده بحث‏های عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شده‏اند.« »رهبران فرهیخته و دگراندیش می‏دانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان باانگیزه، جمع‏بین نقیضین نیست و می‏توان به هر دو دست یافت. این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می‏توان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.برای ایجاد یک شرکت مشتری محور هرگز دیر نیست...

... رهبران فرهیخته و دگراندیش می دانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان با انگیزه، جمع بین نقیضین نیست و می توان به هر دو دست یافت.این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می توان از طریق داشتن نیروی کار با انگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.

فهرست

• یک شروع مجدد
• چگونه یک شرکت مشتری مدار به طریق درست ایجاد کنیم
• درست رهبری کنید
• گام های بعدی
• بالاترین مانع شکستن رمز مشتری شیدایی
• و...

نوشتن نظر

لطفا برای ثبت نظر وارد حساب خود شده یا ثبت نام نمایید.

کتاب مورد نظر در حال حاضر موجود نیست . اطلاعات خود را وارد فرم زیر نمایید تا زمانی که کتاب موجود شد به شما اطلاع داده شود

نام
ایمیل
موبایل
توضیحات