- موجودی: موجود
- مدل: 168974 - 54/1
- وزن: 0.40kg
شیفته مشتری!
نویسنده: کن بلانچارد , جیم بالارد , فرد فینچ
مترجم: علی محمد گودرزی , امیر توفیقی
ناشر: رسا
زبان کتاب: فارسی
تعداد صفحه: 274
اندازه کتاب: رقعی - سال انتشار: 1388 - دوره چاپ: 3
مروری بر کتاب
روان شناسی رفتار مشتری - ایده هایی برای جذاب مشتری
هرگز برای ایجاد یک شرکت مشتری - محور دیر نیست
در تاریخ طولانی انتشار کتاب و آثار مدیریتی، هیچکس نتوانسته است به روشنی و وضوح کنبلانچارد، اصول مدیریت سودآور و روشنفکرانه را استخراج و تشریح کند. این بار او به همراه جیمبالارد و فردفینچ، بهترین کتاب در حوزه خدماترسانی به مشتریها، یعنی شیفته مشتری! را ارائه میدهد.
هر چند که عنوان آن نمیتواند منعکسکننده بحثهای عمیق و پرشوری باشد که در صفحات آن مطرح شدهاند.« »رهبران فرهیخته و دگراندیش میدانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان باانگیزه، جمعبین نقیضین نیست و میتوان به هر دو دست یافت. این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه میتوان از طریق داشتن نیروی کار باانگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.برای ایجاد یک شرکت مشتری محور هرگز دیر نیست...
... رهبران فرهیخته و دگراندیش می دانند که داشتن منافع قابل قبول و کارمندان با انگیزه، جمع بین نقیضین نیست و می توان به هر دو دست یافت.این کتاب بیانگر این مطلب است که چگونه می توان از طریق داشتن نیروی کار با انگیزه و فعال به موفقیت مالی و رهبری بازار دست یافت.
فهرست
• یک شروع مجدد
• چگونه یک شرکت مشتری مدار به طریق درست ایجاد کنیم
• درست رهبری کنید
• گام های بعدی
• بالاترین مانع شکستن رمز مشتری شیدایی
• و...