تکنیکهای روانشناسی مشتریان

تکنیک های روانشناسی مشتریان

نویسنده: محمود حقیقت طلب
ناشر: الماس دانش
تعداد صفحه: 93
اندازه کتاب: وزیری - سال انتشار: 1388 - دوره چاپ: 2

مروری بر کتاب

مصور

مطابق استاندارد سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور

این کتاب که به منزله‌ی یک منبع آموزشی برای مطالعه‌ی کارآموزان حرفه‌ی متصدی معاملات املاک نگاشته شده، مطالبی از این دست را دربرمی‌گیرد:

مشتری کیست؟، چگونگی صحبت کردن با مشتری، ارزش و شخصیت متقاضیان، چگونگی شناخت شخصیت و اخلاق و سرشت مشتریان، شیوه‌ی برخورد با 60 تیپ مشتری، روش‌های تاثیرگذار بر تصمیم مشتری، انواع منافع مشتری، طبقه‌بندی دانش مشتری، آشنایی با انواع تقاضای مشتری، نارضایتی مشتری، پیام‌های رفتاری مشتری، چهره‌شناسی، و بررسی شخصیت رفتاری.

برای نمونه در بخش "ارزش و شخصیت متقاضیان" تصریح گردیده است: "برای متقاضیان، ارزش و شخصیت قایل شوید. از جمله آفت‌هایی که همواره دامن‌گیر بسیاری از مشاورین مسکن است، این است که متقاضیان را به میزان بودجه‌شان و یا حتی دارایی‌شان سنجیده و ارزش قایل می‌شوند.

وظیفه‌ی شما این است که همه‌ی متقاضیان را نه به لحاظ دارایی یا بودجه‌ی خرید یا اجاره، بلکه به میزان رشد شخصیتی و تحصیلات و بالاخره پرستیژهای اجتماعی و علمی آن‌ها سنجیده و بها بدهید".