کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان فروشگاه اینترنتی آی کتاب :  iketab کتاب مدیریت - اقتصاد و بازرگانی انتشارات سیته

مدیریت ارتباط با مشتریان

نویسنده: فرانسیس باتل - جان ترن بول
مترجم: کامبیز حیدرزاده - رضا رادفر
ناشر: سیته
زبان کتاب: فارسی
تعداد صفحه: 406
اندازه کتاب: وزیری - سال انتشار: 1398 - دوره چاپ: 5

 

مروری بر کتاب

امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند. سی.آر.ام - هرچه که نامیده می‌شود - به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است.

بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. این کتاب سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.

نوشتن نظر

لطفا برای ثبت نظر وارد حساب خود شده یا ثبت نام نمایید.

مدیریت ارتباط با مشتریان

  • ناشر: سیته
  • کد کتاب: 72710
  • موجودی: موجود نمی باشد
  • 0ریال

برچسب ها: فرانسیس باتل, جان ترن بول, کامبیز حیدرزاده, رضا رادفر, مدیریت فروش, رهبری, کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان